FAQ

1.Commandes 

  • Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner vos articles, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la commande validée. 

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 2 heures suivant votre achat. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement.

2. Livraison

  • Quels sont les délais de livraisons ? 

Nos délais de livraison varient entre 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48h.

  • Livrez vous à l'international ? 

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. L'internationale arrive très bientôt ! 

  • Comment suivre ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. 

3. Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et d'autres moyens sécurisés affichés au moment du paiement. 

  • Le paiement est-il sécurisé ? 

Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données. 

4. Retours & Remboursements

  • Puis-je retourner un article ? 

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si l'article ne vous convient pas. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. 

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ? 

Une fois l'article retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial. 

5. Produits 

  • Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? 

Non, nos produits sont 100% cruelty-free. Nous nous engageons pour une beauté respectueuse et responsable. 

  • Les articles sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

Oui, nos accessoires conviennent à tous les types de peau. Si un produit présente des restrictions, cela est clairement indiqué dans sa description. 

6. Service client

  • Comment vous contacter ? 

Vous pouvez nous écrire à "fts.contact.info@gmail.com" ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons sous 24h (hors week-end et jours fériés).